Operations Manager/Gerente de Operaciones

  • 10 Feb 2021 4:19 PM
    Message # 10079824

    Operations Manager – Boutique Lodging Operations (Spanish follows)

    This position offers an opportunity to be involved with one of the most beloved institutions in Boulder, Colorado. One of only 25 National Historic Landmarks in the state and one of the few remaining living examples of the Chautauqua Movement in the United States, the Colorado Chautauqua is a special place for people of all ages.

    The Operations Manager (OM) is responsible for ensuring a consistently high-quality visitor experience through the seamless integration and management of CCA’s lodging operation, including Facilities and Preservation, Front Desk and Housekeeping Departments.

    General Description

    The Operations Manager is a year-round, full-time, exempt, benefitted position that reports to and works closely with the Director of Operations (DOO). The DOO provides overarching vision and oversees the operational functions that support CCA’s lodging arm, while the OM provides direction to the managers responsible for the lodging departments themselves. Some evening and weekend work is required in meeting position responsibilities. For emergency and inclement weather reporting purposes, this position is essential.

    Summary

    The Operations Manager is responsible for ensuring:

    ·         Operations of the Front Desk, Concierge, Housekeeping, and Facilities and Preservation.

    ·         Management of a smooth functioning of departments, helping to resolve disputes that may arise in an attentive, friendly, efficient, and courteous manner.

    ·         Responsiveness to a wide variety of guest requests by accurately assessing their needs and adding personal recommendations and touches.

    ·         Achieving quality service results while maximizing room/venue revenue and productivity by developing and supporting managers and employees.

    ·         General staff oversight and development, including determining staffing requirements, hiring, mentoring staff, performance reviews and annual goal and objective setting.

    ·         Leads internal safety committee focused on the development and execution of guest and staff safety protocols and incident reporting.

    Required Skills and Experience

    ·         5+ years progressively responsible management experience, including senior-level management experience in customer service, staff management, operations, hospitality, food and beverage, project management and budget/financial management.

    ·         Knowledge of HR policies and procedures.

    ·         Excellent communications and interpersonal skills; must be a good listener.

    ·         Demonstrated ability to develop staff and to build high-performing customer-oriented teams, improve efficiency and effectiveness of operations, negotiate agreements, make difficult and timely decisions, establish standards, and hold people accountable.

    ·         Demonstrated ability to multi-task, deal with complexity and manage the details.

    ·         Strong writing skills; solid computer skills.

    Desired Skills and Experience

    ·         Historic properties and heritage tourism

    ·         Condominium or homeowner’s associations; membership

    ·         Overseeing capital projects

    ·         New construction and remodeling

    ·         Mediation, conflict resolution and/or facilitation skills

    ·         Public programs development; nonprofit organizations

    ·         An appreciation of how technology can be used in an organization to improve work processes

    Please visit CCA’s career page  for full position description and complete list of requirements.

    Compensation: $68K - $73K

    To Apply, please submit your cover letter and resume to:

    Marah Bradley

    Payroll & Human Resources Assistant

     Marah.bradley@chautauqua.com

    No Phone calls please.

    Gerente de Operaciones – Operaciones de Alojamiento Boutique

    Esta posición ofrece la oportunidad de participar en una de las instituciones más queridas en Boulder, Colorado. Uno de los 25 lugares de interés Históricos Nacionales en el estado y uno de los pocos ejemplos vivos restantes del Movimiento Chautauqua en los Estados Unidos, el Colorado Chautauqua es un lugar especial para personas de todas las edades.

    El Gerente de Operaciones (OM) es responsable de garantizar una experiencia al visitante de alta calidad constante a través de la integración y gestión perfecta de la operación de alojamiento de CCA, incluyendo Instalaciones y Departamentos de Preservación, Recepción y Limpieza.

    Descripción general

    El Gerente de  Operaciones es un puesto de todo  el  año,  tiempo  completo,  exento y con beneficios que informa y trabaja en estrecha colaboración con el Director de Operaciones (DOO). El DOO proporciona visión general y supervisa las funciones operativas que apoyan el brazo de alojamiento de CCA, mientras que el OM proporciona dirección a los gerentes responsables de los propios departamentos de alojamiento. Se requiere un poco de trabajo por la noche y los fines de semana para cumplir con las responsabilidades del puesto. Para fines de informes meteorológicos de emergencia e inclemencias, esta posición es esencial.

    Resumen

    El Gerente de Operaciones es responsable de garantizar:

    ·         Operaciones de recepción, conserje, limpieza e instalaciones y conservación.

    ·         Gestión de un buen funcionamiento de los departamentos, ayudando a resolver disputas que puedan surgir de una manera atenta, amistosa, eficiente y cortés.

    ·         Capacidad de respuesta a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes mediante la evaluación precisa de sus necesidades y la adición de recomendaciones y toques personales.

    ·         Lograr resultados de servicio de calidad al tiempo que maximiza los ingresos y la productividad de la habitación/lugar mediante el desarrollo y el apoyo a los gerentes y empleados.

    ·         Supervisión y desarrollo del personal general, incluida la determinación de los requisitos de personal, la contratación, el personal de tutoría, las revisiones de desempeño y el establecimiento anual de metas y objetivos.

    ·         Dirige el comité de seguridad interna centrado en el desarrollo y ejecución de protocolos de seguridad de invitados y personal e informes de incidentes.


    Habilidades y experiencia requeridas

    ·         Más de 5 años de experiencia en gestión progresivamente responsable, incluyendo experiencia de gestión de alto nivel en servicio al cliente, gestión del personal, operaciones, hospitalidad, alimentos y bebidas, gestión de proyectos y gestión presupuestaria/financiera.

    ·         Conocimiento de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos.

    ·         Excelentes comunicaciones y habilidades interpersonales; debe ser un buen oyente.

    ·         Capacidad demostrada para desarrollar personal y construir equipos orientados al cliente de alto rendimiento, mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones, negociar acuerdos, tomar decisiones difíciles y oportunas, establecer estándares y hacer que las personas rindan cuentas.

    ·         Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, hacer frente a la complejidad y administrar los detalles.

    ·         Fuertes habilidades de escritura; sólidas habilidades informáticas.

    Habilidades y experiencia deseadas

    ·         Propiedades históricas y turismo patrimonial

    ·         Condominium o asociaciones de propietarios de vivienda; afiliaciones.

    ·         Supervisar proyectos de capital

    ·         Construcción Nueva o Remodelaciones

    ·         Medición, resolución de conflictos y/o habilidades de facilitación

    ·         Desarrollo de programas públicos; organizaciones sin fines de lucro

    ·         Una apreciación de cómo la tecnología se puede utilizar en una organización para mejorar los procesos de trabajo

    Visite la página de carrera para obtener una descripción completa del puesto y una lista completa de los requisitos.

    Compensación: $68K - $73K USD

    Para solicitar,  por favor envíe su carta de presentación y curriculum.

    Marah Bradley

    Asistente de Nómina y Recursos Humanos  Marah.bradley@chautauqua.com

    No haga llamadas telefónicas, por favor.



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